אחד המאפיינים המשותפים לעסקים בכל התחומים הוא הצורך במתן אפשרות מענה אנושי ללקוחות שלהם. לא משנה כמה לקוחות יש לעסק או מה ההתמחות שלו, מאוד כדאי לו להעמיד לרשות הלקוחות מוקד שאליו הם יכולים לחייג על מנת לשוחח עם נציג אנושי. באמצעות מענה אנושי לעסקים ניתן לא רק להפוך את הלקוחות למרוצים יותר, אלא גם לתרום להכנסות ולרווחים באופן מיידי.
מענה אנושי לעסקים לעומת מענה ממוחשב
מענה אנושי רלוונטי לעסקים בכל התחומים בגלל היתרונות שהוא מציע לעומת מענה ממוחשב. בעוד מענה אוטומטי וממוחשב נראה אולי זול, הוא פחות יעיל ולקוחות שיוצרים איתו קשר עלולים להתאכזב. אבל אם לקוח פוטנציאלי או מישהו שכבר קנה את המוצר של העסק מחייג ובצד השני יש מענה אנושי, הוא ירגיש שמתייחסים אליו ברצינות.
חוץ מזה, מענה אנושי לעסקים מאפשר להם לבדל את עצמם מול המתחרים. אפשרויות הבידול מבוססות על האופן שבו המענה האנושי מותאם לצרכי העסק מבחינת הזמינות של אנשי הצוות, התקציב ושאר השירותים הנלווים. אם בעלי עסקים רוצים לרכז את כל הדרישות תחת קורת גג אחת, מענה אנושי במודל של מיקור חוץ יאפשר להם לעשות את זה מהר ובקלות.
כך בוחרים חברה שתעניק שירותי מענה אנושי לעסקים
התנאי היחיד לניצול היתרונות של מענה אנושי לעסקים בכל התחומים הוא לבחור נכון את השירות. קודם כל, צריך לבדוק מה רמת הניסיון של כל חברה שמספקת שירות כזה במודל של מיקור חוץ ובמה בדיוק היא מתמחה. לאחר מכן משווים בין מחירי השירותים ומבררים מה הם כוללים. לבסוף, ניתן להתחיל תקופת ניסיון ואז לשלב מענה אנושי לעסקים בתוך מערכת שירות הלקוחות הקיימת בארגון.